Procedimiento para devoluciones o cambio

de artículos en tú Proveeduría EPM

 

En la Proveeduría EPM sabemos que la calidad de los productos está directamente relacionada con la satisfacción de nuestros clientes, estos son los pilares del servicio que cada día te brindamos.

Queremos asegurarnos de que tengas siempre la mejor experiencia de compra, por eso en caso de requerir algún cambio y/o devolución de algún producto, es importante que sigas estas indicaciones:

 

• •El cambio se realizará llevando el producto de manera presencial a la Proveeduría, aplica también para las compras realizadas de forma virtual.
• •El plazo máximo de cambio es de tres (3) días calendario para compras realizadas de manera presencial y cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto si su compra fue virtual.
• •Los productos de frutas y verduras no tendrán cambio si su devolución es un día posterior o después de la compra, dada su condición de frescura, pueden llegar a sufrir afectaciones por manipulación o cambios ambientales que afectan su naturaleza y contextura.
• •Para el cambio de carnes frías y alimentos frescos (alimentos que ya estén listos para consumir y que estén sometidos a procesos de conservación) solo se realizará por novedades en fechas de vencimiento o calidad.
• •La devolución solo se realiza al funcionario o al beneficiario que adquirió el producto presentando la factura de compra y su respectivo carné.
• •Una vez aceptada la devolución o cambio del producto, se genera un comprobante de devolución para redimir en la tienda por el mismo valor del producto en el momento de la compra. En caso de que el producto esté en oferta, se atiende al precio de oferta al momento de la compra.
• •Productos como: licores en general, aseo personal, artículos de fácil reenvasado, o medicamentos. No tendrán cambio ni devoluciones.

• Solo se realizan cambios de productos que cumplan las siguientes condiciones:
• •Productos sellados y en buen estado. (empaques con golpes o signos de apertura no se realizan cambios).
• •Los productos devueltos, deben conservar sus etiquetas y su material de empaque original.
• •Los productos devueltos no deben tener signos visibles de uso, o desgaste.
• •Deben estar entre los plazos y fechas definidas para devoluciones y cambios.

• Recomendaciones de compra:
• •Verificar fecha de vencimiento.
• •Marca del producto.
• •Unidad de medida.
• •Empaque del producto en buen estado.
• •Considere revisar nuevamente los precios de los productos antes de regístrarlos.
• •Verifique la factura antes de retirarse de la Proveeduría.

El horario para realizarlo es de lunes a viernes de 9 am a 6 pm y los sábados de 8am a 12 pm.

 

Derechos y deberes de nuestros usuarios

Queremos asegurarnos de que tengas siempre la mejor experiencia de compra, por eso en caso de requerir algún cambio y/o devolución de algún producto, es importante que sigas estas indicaciones:

 

Derechos

• 1. Calidad de productos:tienen el derecho de adquirir artículos de buena calidad.
• 2. Inscripción de beneficiarios:pueden inscribir hasta 4 beneficiarios dentro de los grados de parentesco establecidos.
• 3. Trato respetuoso:recibir un trato cortés y respetuoso por parte del personal de la Proveeduría.
• 4. Presentar quejas:tienen el derecho de presentar quejas o reclamos de manera educada ante los coordinadores de las Proveedurías.

 

 

Deberes

• 1. Identificación:presentar al ingreso de las instalaciones de las Proveedurías el carné que los acredita como usuario o beneficiario.
• 2. Uso adecuado de documentos:utilizar correctamente los documentos de identificación como usuario o beneficiario.
• 3. Cuidado de bienes:evitar causar daños a bienes, servicios, instalaciones o equipos de las Proveedurías.
• 4. Respeto al personal:tratar con respeto a las personas que prestan servicios en el establecimiento.
• 5. Pago y registro:registrar y pagar todos los artículos adquiridos en las Proveedurías.
• 6. Cumplimiento de normas:acogerse a los horarios del servicio, abstenerse de fumar, no ingresar bajo efectos de alcohol o drogas, entre otras normas establecidas.
• 7. Seguridad:permitir que el personal de vigilancia revise pertenencias como bolsos o maletines al ingresar.
• 8. Prohibiciones:no llevar mascotas, usar correctamente el estacionamiento y hacer un uso correcto de los servicios ofrecidos.
• 9. Presentación de factura:presentar la factura para hacer reclamaciones en caso de artículos defectuosos.

Preguntas Frecuentes

¿En domicilios proveeduría encuentro los mismos productos que están en el almacén?

En nuestra responsabilidad ofrecerte un buen servicio, por lo tanto, nos comprometemos a que a través de domicilios proveeduría puedas encontrar los mismos artículos que tenemos en el almacén, si por algún evento, no podemos cumplir con el envió del producto seleccionado, te lo notificaremos por correo electrónico o telefónicamente y te ofreceremos elegir un producto sustituto con precio y calidad similar.

¿El valor del mercado que veo en el sistema será exacto al facturado?

No, los precios siempre estarán sujetos a variaciones sea por descuentos o por alzas normales de los productos.

Los artículos solicitados con descuentos solo aplican si son facturados hasta el día de la vigencia, el cuál se encuentra reflejado en la etiqueta de la oferta.

¿Cuánto cuesta el servicio de recogida para el Mercado en línea?

El servicio de recogida de articulos puede tener un costo asociado que será incluido al momento de registrar su pedido.

¿Cómo será el transporte del mercado y cuánto cuesta el envió?

Los pedidos serán despachados a través del servicio de taxi de la empresa coopebombas, el usuario pagará el valor correspondiente a la carrera (valor de taxímetro).

¿Existe algún límite geográfico para el despacho de los mercados?

No, el usuario es quien lo define. Dado que es quien asume el costo de la carrera correspondiente.

¿Cuáles formas de pago están disponibles en domicilios proveeduría?

La forma de pago será descuento por nómina, tarjeta debito y crédito (a una sola cuota).

¿Puedo mercar desde mi casa o desde otro lugar?

Si, se puede mercar desde cualquier lugar siempre y cuando tenga un dispositivo móvil o computador con acceso a internet.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?

Antes de hacer el despacho, vamos a confirmar que haya alguien que reciba el mercado y realice el pago de la carrera del taxi. Es muy importante que tengas en cuenta que el mercado ya ha sido facturado. El usuario será responsable de recibir su mercado y llevarlo hasta la casa o apartamento, es decir, el conductor del taxi no tiene la responsabilidad de acercar los paquetes hasta el interior del domicilio.

¿Cómo se cobran los artículos de peso variable como frutas o carne?

Las frutas y verduras podras comprarlas por unidad o por paquete según sea su presentacion.
Para comprar carne podrás comprar por kilogramo (KG). Las libras se comprarán por unidades no enteras, es decir
1 LB= 0,5 KG.  Además, tienes un espacio para observaciones en el que puedes incluir comentarios acerca de la cantidad  (p.e 3 aguacates) o la presentacion (tipo corte, forma de empaque).

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Nuestro compromiso es entregarte el pedido durante el transcurso del día (L-V 8:00am-6:00pm S 8:00am-1:00pm) seleccionado al momento de crear tu pedido.

¿Políticas de cambio y devoluciones?

Podrás realizar el cambio de los artículos en el almacén, presentando la factura correspondiente, si el cambio obedece a un problema de calidad del producto. Tambien puedes llamarnos y tomaremos tus datos para realizar el servicio post venta, donde el proveedor se encargará de recoger el producto y hacer el respectivo cambio. Ten en cuenta que productos sellados después de abiertos no tienen cambio.

Los medicamentos y licores no tienen devolución, ni cambio de ningún tipo.